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利丰汽车售后服务三季度工作暨售后服务质量提升会议
2016-10-22  信息来源:利丰汽车官网
 
     为了更好的完成四季度及全年预算,同时为明年预算做好准备工作,集团售后服务部于10月19号、20号两天在赤峰召开了利丰汽车售后服务三季度工作暨售后服务质量提升会议。来自各地的售后总助和服务经理代表齐聚赤峰,共同总结讨论各地1-9月份售后服务存在的问题以及后续售后服务质量提升的方式方法。

     

图为:利丰汽车总裁梁树阁

    集团总裁梁树阁特意从通辽赶到赤峰参会并做出重要讲话。梁总从全球汽车市场的发展、国家宏观车市的走向以及内蒙汽车1-9月份的市场表现切入,剖析了我们这样的汽车经销商集团在中国经济增长“新常态”下面临的各种外部危机和压力,并再一次向大家详细阐述了集团于年初提出的“开新篇、布新局”的宏观背景及核心内涵;对“实现利丰梦”四个维度的指标做了精准细致说明。同时,梁总也提到了做为企业核心骨干的管理人员要转变管理思路:从“管事”转变到“管人”,从关注结果指标转变为关注过程质量,从关注收入转变为关注客户,从关注报表转变为关注现金流,从关注单点数据转变为关注趋势走向。所有管理岗人员一定要学会通过间接管理达到目标的管理方法和手段,尤其是职能管理人员,要充分利用好“631”法测,在每个项目的推动中,不仅要让执行层的人员知其然,还要知其“所以然”,要不断学习双向沟通的方法,真正做到沟通的信息百分百对称。大家要以创新的态度、打开思路、乐于学习,不断总结,不断尝试践行,不断更新我们的工作方法,提l高综合管理素质。

     在讲到预算的部分,梁总提出,要站在更高更宏观的角度全面系统的看待我们存在的问题。在保证规模(进厂台次)的前提下,由业务预算思维转化为企业预算思路。真正站在客户的角度思考客户的需求,思考如何满足客户的需求,如何深入挖掘流失客户的原因。

     

图为:利丰汽车副总裁田永厚

     集团副总裁田永厚在梁总的讲话之后,也向大家阐述了本次会议的初衷及举办的目的:本次售后服务的会议旨在通过民主讨论的形式,找到目前售后服务一线切实存在的问题,找到目前大家业务推动中的瓶颈,通过集思广益,帮助落后门店找到业务提升的具体方法,大家在讨论的氛围中互相学习,取长补短,形成提升方案,然后由集团整合集中,做统一部署及要求。

     第一天首先由田总对全区售后1-9月的“成绩单”做了详细的分析,之后,由巴盟地区总助郝忠秀和呼市地区福特服务经理刘博就各自地区和门店1-9月存在的问题做了详细报告。在报告的过程中,大家看到了许多共性的问题,也提出了许多不同的方法和建议。晚上,田总又带领大家通过行动学习分组的方式对目前售后各个专项业务(包括轮胎、深化保养、配件外采、售后延保、自主玻璃保修)的具体提升方法和话术做了进一步的讨论和总结。

     第二天集团延保业务部的郭超雷部长、客服部的李迎新部长以及一汽大众的品牌总经理杨智韬也特意赶来参会。郭超雷部长就无忧车售后服务的专属流程及售后场地布置方案和所有参会人员做了详细沟通;李迎新部长将集团客服中心成立以来,对售后服务客诉抱怨的部分做了详细分析,同时对从9月份起开展的“心享豪礼,感恩有你”活动目前售后扫码存在的问题及下一步的工作要求做了详细报告;在报告过程中,看到了我们的服务经理和总助对于这件事的理解程度各不相同,也看到集团管理人员之前在工作方法上的问题,导致许多类似的工作没有达到预期的效果,没有真正的落到实处。一汽大众的杨总对工厂4季度售后商务政策软性指标考核的重点做了详细说明,也对总助接下来检查重点做了具体部署,其中关于工厂“技术飞检”概念的解释,让在场的所有人都有一种“顿悟”的感觉。之后,所有参会人员参观了赤峰各门店售后的现场,与售后的一线人员交流学习,每个人都从不同角度看到了许多自己可以学习改进的地方。

     第二天下午,针对目前售后最核心的客户管理的问题,大家展开分组讨论,并对讨论结果进行公开打分评比,对于讨论结果成绩最好的小组,田总还现场给予每个人500元的现金奖励,会议在轻松快乐的氛围中结束。两天紧张的会议转瞬即逝,许多人的笔记本都记得满满当当,每个人从不同角度不同方面表达了自己的收获和感悟。“聚沙成塔,集腋成裘”,一个人的力量是有限的,但集体的智慧是无穷的,相信每个参会人员会将这次会议中的点滴收获带到未来的工作中。通过本次会议所有参会人员对公司的发展方向有了清晰的认识,对完成16年预算充满信心,对17年预算构成方案也达成了高度共识。

 
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